Artículo 1 • Propósito y aceptación de las condiciones generales de venta

La empresa TOKAY ofrece a la venta zapatos dedicados a la práctica del Ultimate bajo la marca “TOKAY” (a continuación llamado “Productos”).

Estas condiciones generales regulan la venta de los productos elaborados por la empresa TOKAY en el sitio web www.tokay-ultimate.com (en adelante, el “Sitio”) a cualquier persona física que adquiera el producto para un uso ajeno su actividad profesional, domiciliada en Francia metropolitana o en los países para los cuales TOKAY entrega la prestación: todo el mundo, con la excepción de IRÁN (en adelante, el “Cliente”).

Cuando el Cliente hace clic en el icono “Ir a PayPal” o “Realizar el pedido” para confirmar el pedido(s) de los producto(s) que ha seleccionado(s), reconoce haber leído estas condiciones de venta y las ha aceptado sin reserva.

Por lo tanto, se invita al cliente a leer detenidamente las cláusulas siguientes.

El Cliente no puede comprar ninguno de los Productos presentados en el Sitio sin antes haber aceptado estos Términos y Condiciones Generales de Venta.

Para los fines del presente documento, se acuerda que el Cliente y TOKAY se denominan colectivamente como las “Partes” y que se refieren individualmente como la “Parte”.

Artículo 2 • Productos

2.1 Características esenciales y presentación

Las fotografías o ilustraciones de los Productos presentados en el Sitio no son contractuales. En consecuencia, no se puede comprometer la responsabilidad de TOKAY en caso de no conformidad entre una de estas fotografías o ilustraciones y el Producto.

TOKAY informa al Cliente de las características esenciales de los Productos ofrecidos para la venta, relacionados en particular con:

  • la marca,
  • el modelo,
  • las referencias del Producto,
  • el precio,
  • garantías,
  • las características técnicas,
  • etc …

TOKAY invita al cliente a tomar nota de estas características. Sin embargo, TOKAY no puede ser responsable en caso de modificación de las características de los Productos por parte de los proveedores.

TOKAY se compromete a entregar productos que cumplen con las leyes y regulaciones vigentes, de acuerdo con las regulaciones nacionales y europeas.

2.2 Disponibilidad

TOKAY se compromete a entregar pedidos en línea dentro de los límites de las existencias disponibles.

Los Productos disponibles son aquellos que aparecen en el Sitio el día de su consulta por parte del Cliente, a menos que se especifique lo contrario.

TOKAY se reserva el derecho de descontinuar la comercialización de un Producto, sin que esto cuestione los pedidos ya realizados para dicho Producto.

En ausencia de disponibilidad, TOKAY se compromete a informar al Cliente lo antes posible por correo electrónico. El cliente puede cancelar o modificar su orden.

En caso de cancelación, el Cliente será reembolsado en un plazo máximo de catorce (14) días desde la recepción de la solicitud del reembolso si el pago ya se ha realizado.

Artículo 3 • Precio

Los precios están expresados ​​en euros, impuestos incluidos, excluyendo los gastos de envío, otros cargos y / o impuestos relacionados(s) a la importación de los productos en el país del Cliente que no han sido identificados por TOKAY o ​​sus proveedores en el momento de la importación, cuyo Cliente pagara en el caso de existir.

Se especifica que el impuesto al valor agregado es el IVA francés a la tasa normal vigente el día de la validación del pedido.

Si se cambiara la tasa del IVA, estos cambios pueden reflejarse en el precio de los Productos.

Los costos de procesamiento, entrega y empaque tienen un costo adicional. Se indican en el resumen del pedido antes de la validación de este último.

TOKAY se reserva el derecho de modificar las tarifas indicadas en el Sitio en cualquier momento y sin previo aviso. Los Productos se facturarán sobre la base de los precios vigentes en el momento de la validación del pedido por parte del Cliente.

Artículo 4 • Cuenta de cliente

Los pedidos se realizan en línea, directamente en el sitio.

Durante el primer pedido, el Cliente tiene la opción de crear una cuenta de cliente: el Cliente debe ingresar un identificador y una contraseña.

En caso de pérdida de su contraseña, el Cliente ingresa su dirección de correo electrónico en el campo correspondiente y el sistema le envía automáticamente un enlace de reinicio.

Las informaciones proporcionadas por el Cliente al crear la cuenta lo comprometen. En caso de error, especialmente en la redacción de los detalles del destinatario, TOKAY no se hace responsable de la imposibilidad de la entrega de los Productos que el error conlleva.

Artículo 5 • Hacer un pedido

El cliente realiza su pedido desde el sitio y elige la cantidad de productos. Cualquier pedido implica la aceptación del precio correspondiente a los Productos solicitados.

También indica su información personal, la dirección de entrega, así como los medios de pago.

Una vez que se ha completado el pedido, el Cliente tiene la oportunidad de verificar el Producto(s) ordenado(s), la cantidad de productos y el precio total de su pedido en un resumen. El Cliente puede, si lo desea, modificar su orden o cancelarla.

El Cliente valida su pedido haciendo clic en el botón “Pagar” (PayPal) o “Validar” (PayZen), luego declara aceptar esta y todas las presentes Condiciones Generales de Venta, sin reserva. Finalmente, el Cliente procede al pago y recibe un correo electrónico resumiendo su pedido.

Tan pronto como se registra el pedido, se envía un acuse de recibo del pedido a la dirección de correo electrónico que ha proporcionado.

Este acuse de recibo indica:

  • el número del pedido,
  • las características esenciales del Producto,
  • la cantidad de Productos,
  • el importe facturado, incluidos los costes de transporte,
  • confirmación del pago,
  • los términos y la dirección de entrega del pedido,
  • las coordenadas de TOKAY,
  • información relativa al servicio postventa y garantías comerciales, si existen,
  • un recordatorio de las garantías legales de conformidad y defectos ocultos;
  • información relativa a las condiciones y métodos de ejercicio del derecho de retractación por parte del Cliente.

Este acuse de recibo valida la transacción. El Cliente acepta que los sistemas de registro computarizados del pedido son prueba de la compra y de su fecha.

Artículo 6 • Pago y reserva de propriedad

El pago completo se realiza en el momento del pedido, en la moneda elegida por el Cliente.

El pago se realiza a través de PayPal o la herramienta de pago Payzen.

En el caso de un pago con tarjeta de crédito, la transacción se carga inmediatamente después de la verificación de los datos de la tarjeta de crédito del Cliente, una vez recibida la autorización de débito de la compañía emisora ​​de la tarjeta de crédito utilizada por el cliente.

De conformidad con el Artículo L.132-2 del Código Monetario y Financiero, el compromiso de pago otorgado mediante una tarjeta de pago es irrevocable. Al comunicar la información relacionada con su tarjeta de crédito, el Cliente autoriza a TOKAY a debitar en su tarjeta de crédito el importe correspondiente al precio de los Productos al que se le suman los gastos de envío, incluidos todos los impuestos.

A tal efecto, el Cliente confirma que es el titular de la tarjeta bancaria a cargo, que el nombre que figura en la tarjeta de crédito es realmente suyo y que tiene las autorizaciones necesarias para realizar el pago si es necesario. El Cliente comunica los dieciséis dígitos y la fecha de vencimiento de su tarjeta de crédito, así como, si corresponde, los números del criptograma visual.

En caso de uso fraudulento de su tarjeta de crédito en el Sitio, se invita al Cliente a ponerse en contacto con TOKAY por correo electrónico a la siguiente dirección: info@tokay-ultimate.com o por teléfono llamando al: +33 7 67 65 00 09.

En el caso del pago del pedido por parte de Paypal, el Cliente tiene una cuenta de PayPal con su dirección de correo electrónico vinculada a una contraseña. PayPal cifra toda la información que el Cliente ha proporcionado al crear una cuenta, y no se comunica a TOKAY información distinta a la dirección de correo electrónico del Cliente. La información financiera y personal se cifra automáticamente al enviar información sensible al servidor PAYPAL.

En el caso de que el débito de las sumas adeudadas por el Cliente fuera imposible, la venta se resuelve inmediatamente por derecho y la orden sería cancelada.

Una factura detallada se envía por correo electrónico al cliente por cada pedido. La factura también permanece disponible en la cuenta del cliente.

Los Productos siguen siendo propiedad de TOKAY hasta el recibo de todas las sumas adeudadas por el Cliente en virtud del pedido, incluidas las tasas e impuestos.

Artículo 7 • Seguridad de pago

El Sitio está sujeto a un sistema de seguridad: el proceso de encriptado SSL, reforzado con un conjunto de procesos de interferencia y encriptado para proteger de la manera más efectiva posible todos los datos confidenciales relacionados con los medios de pago.

Artículo 8 • Entrega

Los Productos se entregan a la dirección de entrega indicada por el Cliente durante el proceso de pedido. Depende del Cliente comprobar la integridad y la conformidad de la información que proporciona a TOKAY, siendo este último, en ningún caso, responsable de los errores de introducción de datos y las consecuencias en términos de retraso o error de entrega. En este contexto, todos los costos incurridos en la devolución de los Productos serán enteramente responsabilidad del Cliente.

Todos los pedidos se registraran y se prepararan en 2 dias laborales despues de validar el pedido. Luego TOKAY se compromete en entregar el pedido en un plazo medio normal de:

  • 2 a 3 dias para la entrega a Francia Metropolitana,
  • 2 a 5 dias para la entrega a Europa,
  • 2 a 6 dias para al entrega a cualquier otro destino.

Se especifica que la entrega indicada será en días laborables, excluyendo sábados, domingos y festivos, y corresponde al plazo medio normal que incluye el tiempo del procesamiento, la preparación y la entrega del pedido. El plazo de entrega es válido desde la fecha de confirmación del pedido por TOKAY.

Al exceder de la fecha de entrega, el cliente tiene la posibilidad de obtener la resolución del contrato de venta mediante el envío de una carta certificada con acuse de recibo a la siguiente dirección: TOKAY, 18, Allée du Lac Saint-André, 73370 Le-Bourget-Du-Lac, FRANCE, si, después de establecer a TOKAY un segundo plazo de entrega adicional razonable, y este no ha ejecutado la entrega dentro de este período.

El contrato, en este caso, se considera cancelado desde el momento de la recepción de la carta por TOKAY, a menos de que la entrega haya sido efectiva anteriormente.

En caso de resolución, el cliente es reembolsado en su totalidad por cualquier medio de pago, tan pronto como sea posible y, a más tardar dentro de los catorce (14) días siguientes a la recepción de la carta por TOKAY.

TOKAY no se hace responsable por el incumplimiento del contrato, especialmente en caso de problema de envio y / o de recepción engendrado por el Cliente (ex: dirección de entrega incorrecta proporcionada por el Cliente), o de un imprevisto de fuerza mayor de un tercero.

El total de los gastos de envío depende del área geográfica de entrega y del total del pedido. Se especifica en la sección “Información de entrega” en la parte inferior del sitio. En cualquier caso, el importe de los gastos de envío se indica al Cliente antes de la validación del pedido.

TOKAY se reserva la elección del método de entrega y de soporte, especialmente dependiendo de la naturaleza y del peso de los productos ordenados.

Artículo 9 • Recepción del pedido y conformidad de los Productos

En el momento de la recepción de los productos, el cliente está obligado a comprobar el estado del embalaje y la integridad de los productos entregados, y emitir, si es necesario, cualquier reserva y/o reclamación en el comprobante del transportador e informar a TOKAY mediante el envío de una copia de la reclamación formuladas al transportista por correo electrónico dentro de los 7 días hábiles siguientes a la fecha de entrega de los productos a la siguiente dirección: info@tokay-ultimate.com.

De la misma manera, el cliente debe comunicar a TOKAY en un plazo de 7 días, a partir de la entrega, toda reclamación de error de entrega y / o desaparición. Cualquier queja hecha después de este tiempo será rechazada sin posibilidad de apelación.

El Cliente también debe verificar que los Productos recibidos sean conformes al pedido en el momento de la entrega. Cualquier falta de conformidad o defecto debe ser notificado a TOKAY dentro de los plazos legales.

De esta forma, se recuerda que TOKAY debe llevar a cabo la garantía legal de conformidad mencionado en los artículos L. 217-4 a L. 217-12 del Código del Consumidor y la relativa a productos defectuosos vendidos bajo las condiciones previsto en los artículos 1641 a 1648 y 2232 del Código Civil.

 

Cuando se trate de una garantía legal de conformidad, el Cliente:

  • tiene un tiempo de dos años desde la entrega del producto para actuar;
  • puede elegir entre la reparación o el reemplazo de las mercancías, estando sujeto a las condiciones de precio previstas en el artículo L. 217-9 del código de consumo;
  • está exento de demostrar la existencia de una falta de conformidad del bien durante los veinticuatro meses siguientes a la entrega de la mercancía.

La garantía legal de conformidad se aplica independientemente de la garantía comercial que pueda otorgarse.

El cliente puede decidir la aplicación de la garantía contra cualquier defecto o vicio oculto del objeto vendida descrito en el artículo 1641 del Código Civil, en cuyo caso podrá optar entre la resolución de la venta o una reducción del precio de venta, de acuerdo con Artículo 1644 del Código Civil

Textos en vigencia:

Artículo L217-4 del Código del Consumidor

El vendedor entrega un bien de acuerdo con el contrato y responde por la falta de conformidad existente durante la entrega.

También responde a cualquier falta de conformidad que resulte del embalaje, de las instrucciones de montaje o de la instalación mientras esta esté bajo su carga por el contrato o haya sido realizada bajo su responsabilidad.

Artículo L217-5 del Código del Consumidor

El bien está de acuerdo con el contrato:

1 ° Si es apto para el uso habitual de un bien similar y en caso contrario:

– si corresponde a la descripción dada por el vendedor y posee las cualidades que han sido presentado al comprador en forma de muestra o modelo;

– si tiene las cualidades que un comprador puede legítimamente esperar dadas las declaraciones públicas realizadas por el vendedor, el productor o su representante, incluida la publicidad o el etiquetado;

2 ° O si tiene las características definidas de mutuo acuerdo por las partes o es adecuado para el uso especial buscado por el comprador, dado a conocer al vendedor y que este último ha aceptado.

Artículo L217-6 del Código del Consumidor

El vendedor no tendrá obligaciones por las declaraciones públicas del productor o de su representante si se establece que no las conocía y que no estaba legítimamente en condición  para conocerlas.

Artículo L217-12 del Código del Consumidor

La acción resultante de la falta de conformidad está prescrita por dos años a partir de la entrega de los bienes.

Artículo 1641 del Código Civil

El vendedor debe garantizar en materia de defectos ocultos de la cosa vendida que no la hacen aptos para el uso para la que fue diseñada, o que disminuyen completamente este uso, que el comprador no habría adquirido o habría dado un precio más bajo si los hubiera conocido.

Artículo 1648 párrafo 1 del Código Civil

La acción resultante de defectos críticos deberán introducirse por el comprador dentro de los dos años desde el descubrimiento del defecto.

En caso de devolución por incumplimiento o defecto oculto, el Cliente debe realizar una solicitud al servicio al cliente de TOKAY por correo postal a la siguiente dirección: info@tokay-ultimate.com detallando el defecto o el incumplimiento encontrado, en particular, se le pedirá al Cliente que proporcione fotos del defecto, del estado general del calzado y el estado de la suela.

TOKAY examinará la solicitud del Cliente y, a elección del Cliente, procederá al cambio o reembolso de los Productos, costos de envío y devolución, si se considera justificado.

No se aceptarán devoluciones por incumplimiento o defectos ocultos sin la aprobación previa de TOKAY.

Artículo 10 • Derecho de desistimiento

En virtud de las disposiciones del Código del Consumidor, el cliente tiene un plazo de catorce (14) días a partir de la recepción de los Productos de ejercer su derecho de desistimiento sin ningún tipo de razones o pagar multas, a excepto por los honorarios de devolución, completando el formulario de retiro estándar disponible en el Sitio o enviando un correo electrónico a la siguiente dirección de correo electrónico: info@tokay-ultimate.com. El Cliente recibirá, sin demora, un acuse de recibo de su retractación por correo electrónico.

Dentro de los catorce (14) días de la transmisión del formulario o del correo de retractación a TOKAY, el cliente debe devolver los productos a la siguiente dirección: TOKAY, 18, Allée du Lac Saint-André, 73370 Le-Bourget-Du-Lac, FRANCE. Es responsabilidad del Cliente conservar el comprobante de depósito del paquete que le entregará el transportador, siendo el sello del transportador el comprobante de la fecha de devolución del Producto. La devolución es responsabilidad del Cliente, en caso de pérdida del paquete, no se puede realizar ningún reembolso.

TOKAY reembolsará el cliente, utilizando los mismos medios de pago utilizados por el cliente para la transacción inicial, el precio de los costes del producto y de envío, sobre la base de un envío estándar únicamente, a más tardar al dia de la recuperación de los Productos o el día en que el Cliente proporciona prueba de envío de los Productos, la fecha elegida es la fecha del primero de estos hechos.

Los riesgos y los costos de devolución son responsabilidad exclusiva del Cliente.

El derecho de desistimiento sólo se puede ejercer para los Productos devueltos completos, en perfecto estado, limpios, en su embalaje original, con la provisión de una copia de la factura de compra. Los productos devueltos incompletos, dañados, sucios, rotos o dañados, por cualquier motivo, no serán aceptados.

El Cliente es responsable de la depreciación del Producto resultante de manipulaciones distintas a las necesarias para establecer su naturaleza, sus características y su correcto funcionamiento.

De acuerdo con las disposiciones del Código del Consumidor, el Cliente no puede ejercer el derecho de desistimiento de los Productos fabricados según sus propias especificaciones o claramente personalizados de acuerdo con los deseos del Cliente.

Artículo 11 • Responsabilidad

La responsabilidad de TOKAY no puede ser comprometida por todos los inconvenientes o daños inherentes al uso de la red de Internet, en particular una interrupción del servicio, la imposibilidad de acceder al Sitio, una intrusión externa o la presencia de virus informáticos, o cualquier otro calificado como fuerza mayor, de acuerdo con la jurisprudencia francesa.

El Cliente es el único responsable de los daños causados ​​al Cliente o a un tercero que resulten del uso indebido de los Productos y no se puede solicitar TOKAY en ningún caso a este respecto.

Artículo 12 • Servicio al cliente

Para cualquier información, pregunta o reclamo, el servicio al cliente de TOKAY está disponible para el Cliente:

  • por correo electrónico: info@tokay-ultimate.com,
  • por correo: TOKAY ,Allée du Lac Saint-André, 73370 Le-Bourget-Du-Lac, FRANCE,
  • por teléfono al +33 7 67 65 00 09 de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 (CET).

Artículo 13 • Datos personales

Los datos recopilados y procesados ​​posteriormente por TOKAY son aquellos que el Cliente transmite voluntariamente a través del formulario y se conciernen, al menos, el nombre y el apellido del Cliente, una dirección de entrega, una dirección de correo electrónico válida así que un número de teléfono. .

Los datos identificados como obligatorios dentro del formulario son necesarios para la gestión de pedidos, la autenticación de pagos y la entrega de Productos. Pueden transmitirse a las empresas involucradas en el cumplimiento, gestión, ejecución, procesamiento y pago de pedidos. Estos datos se almacenan y se conservan durante el período estrictamente necesario para la realización de los fines mencionados anteriormente.

Estos tratamientos fueron objeto de una declaración simplificada a la CNIL (recibo n ° 2123711).

De acuerdo con la Ley de Protección de Datos de 6 de enero de 1978, conocida como Ley de “Informatique et Libertés”, modificada por la ley del 6 de agosto de 2004, se recuerda al Cliente el derecho de acceder y rectificar los datos que lo conciernen, este puede ejercer contactando con TOKAY, indicando su apellido, nombre y dirección electrónica, por correo electrónico a la siguiente dirección: info@tokay-ultimate.com o por correo postal a: TOKAY, 18, Allée du Lac Saint-André, 73370 Le-Bourget-Du-Lac, FRANCE.

También puede, por razones legítimas, oponerse al procesamiento de los datos que le conciernen.

El Cliente acepta y reconoce que es su responsabilidad el mantener la confidencialidad de las contraseñas asociadas con cualquier cuenta utilizada para realizar pedidos en el Sitio. En consecuencia, el Cliente acepta ser la única persona a cargo con respecto a la empresa TOKAY de cualquier acto llevado a cabo desde su cuenta.

Si el Cliente tiene conocimiento de un uso no autorizado de su contraseña o su cuenta, acepta informar a TOKAY sin demora a la siguiente dirección: info@tokay-ultimate.com o por correo postal a: TOKAY , 18, Allée du Lac Saint-André, 73370 Le-Bourget-Du-Lac, FRANCE.

Dependiendo de las elecciones realizadas durante la creación o consulta de la cuenta, el Cliente puede recibir ofertas de la empresa TOKAY. Si el Cliente cambia de opinión y ya no desea recibir ofertas comerciales, puede solicitarlas en cualquier momento enviando un correo electrónico a la siguiente dirección: info@tokay-ultimate.com o por correo postal a: 18, Allée du Lac Saint-André, 73370 Le-Bourget-Du-Lac, FRANCE.

Artículo 14 • Fuerza mayor

La responsabilidad de TOKAY no podrá ser requerida por ninguna demora o incumplimiento contractual resultante de un caso de fuerza mayor, es decir, un evento exterior a las partes, inevitable e impredecible.

La ejecución de las obligaciones de TOKAY se suspenderá si ocurre un evento que constituya una fuerza mayor en el sentido de la jurisprudencia de los tribunales franceses. En este caso, TOKAY informará al Cliente tan pronto como sea posible de la duración del evento de fuerza mayor y sus posibles consecuencias.

Artículo 15 • No renuncia

El hecho por TOKAY de no prevalerse a un momento dado de cualquiera de las cláusulas de las presentes condiciones generales no implica renunciar a hacer valer posteriormente dichas cláusulas.

Artículo 16 • Modificación

TOKAY se reserva el derecho de modificar las disposiciones de las presentes condiciones generales de venta en cualquier momento, siendo el Cliente obligado por estas modificaciones.

Los pedidos se regirán por la versión de las condiciones generales de venta vigentes en la fecha de realización del pedido por parte del Cliente.

Artículo 17 • Independencia de las cláusulas

En el caso de que una (o varias) disposiciones de estas condiciones generales de venta se consideren no válidas, la validez de las demás estipulaciones no puede cuestionarse a menos que sean inseparables de la disposición invalidada.

Artículo 18 • Ley aplicable – Litigios

El contrato de venta concluido entre TOKAY y el Cliente está sujeto a la legislación francesa, quedando excluida la aplicación de cualquier convención internacional.

En caso de disputa, se le informa al Cliente que puede recurrir a un mediador de consumidores, luego del fracaso de un intento de acuerdo amistoso directamente con TOKAY, conforme con las disposiciones del código de consumo.

El Cliente encontrará información sobre este tema en el siguiente sitio web: http://www.economie.gouv.fr/mediation-conso/saisir-mediateur

En ausencia de mediación, la jurisdicción es la de los tribunales franceses, el tribunal competente es nombrado de acuerdo con las reglas de procedimiento vigentes en Francia en el momento de la disputa.